11月29日,蘇寧董事長張近東應邀出席了由《每日帛琉經濟新聞》主辦的“第三屆中國上市公司領袖峰會”,併發表了主題為“中國零售業的轉型升級與蘇寧互聯網化”的主旨演講,並從個人對中國零售業轉型升級的思考以及蘇寧的互聯網轉型實踐兩個方面闡述了傳統企業應該如何進行互聯網轉型。
  當前互聯網正在像空氣一樣滲透到社會的方方面面好房網,其影響力正在從純粹的線上走到線下,深刻地影響和改變著實體經濟。任何行業和企業,無論是傳統的還是現代的,都必須要互聯網化。
  蘇寧所在的零售行業可以說是受互聯網衝擊最大的行業之一,整房屋二胎個零售業的變革完全掀開了新的篇章,全球零售業也在以連鎖店為代表的實體零售階段,和近幾年興起的以電商為代表的虛擬零售階段後,加速迎來以O2O零售為代表的虛實融合階段。
  在虛實融合的O2O時代,O2O模式借助移動互聯網技術,將原先要麼線上、要麼線下的單一購物體驗全面升級、融合,喚醒了消費者潛藏內心的深層次、全方位的購物需求系統家具,必將引領中國零售業的第三次變革。
  O2O零售將滿足消費者內心一直都有澎湖民宿的三個層次的購物體驗需求:
  一是全局體驗,滿足消費者突破時空,不同情景,隨時隨地購物的需求。這就要求零售業者具有在門店里、PC上、手機上、pad上、電視上等全渠道佈局的能力和資源,讓消費者想在哪買就在哪買。
  二是全域體驗,滿足消費者在售前、售中和售後自由順暢的全流程體驗需求。這就要求零售業者要經營盡可能多地產品,滿足消費者對商品在視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺和互動等多元感知,能提供包括現金、刷卡、手機支付、網絡支付、信用消費等多種付款方式,以及送貨上門、門店自提、自提櫃取貨等多形態的物流體驗。
  三是全需體驗,精準理解消費者的所思所想,讓他們能輕鬆快速獲取所需的商品信息,並方便、快捷地購買。這就要求零售業者必須能掌握前沿的大數據技術,捕捉到消費者線上線下各個場合的消費行為習慣,並運用智能搜索和精準營銷的技術,通過掌握的移動客戶端和社交媒介適時巧妙地推送給消費者,真正做到比消費者更懂自己。
  (編輯:王潔)  (原標題:蘇寧張近東:O2O零售引領中國零售業第三次變革)
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